Politiche di Reso e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 10 Ottobre 2026 • Piattaforma: store.hirocomics.it
La soddisfazione della nostra community di lettori, collezionisti e giocatori è la nostra priorità assoluta. In conformità con gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto su Hiro Comics Store, hai il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Di seguito troverai le condizioni dettagliate per i resi, le modalità operative e le eccezioni specifiche per il mondo del collezionismo e del TCG.
Dalla data di ricezione per notificare la tua intenzione di rendere il bene.
Confezioni, sigilli di fabbrica e sovraccoperte originali intonse.
Riaccredito sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dalla verifica.
1 Termini del Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore (ossia la persona fisica che acquista la merce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale o professionale svolta) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni, entro il termine perentorio di 14 (quattordici) giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico della merce.
Nel caso di un ordine contenente più articoli consegnati con spedizioni separate, il termine dei 14 giorni decorre dal giorno di ricezione dell'ultimo bene.
2 Condizioni Indispensabili di Integrità dei Beni
Nel settore del collezionismo, dell'editoria e del gioco organizzato, le condizioni esteriori della scatola e gli imballaggi originali costituiscono elemento essenziale e inscindibile del valore commerciale del prodotto. Per poter beneficiare del reso con rimborso integrale, i beni restituiti devono soddisfare i seguenti requisiti:
📚 Manga, Fumetti, Artbook e Volumi Speciali
Devono trovarsi in condizioni perfette di conservazione (condizioni da edicola/fumetteria), privi di pieghe lungo il dorso, segni di lettura, tagli o macchie. Le eventuali fascette promozionali (obi), cartoline esclusive, sovraccoperte e gadget editoriali allegati devono essere presenti e intatti.
🎎 Action Figure, Statue, Nendoroid e Funko Pop
La scatola originale del produttore è parte integrante del valore da collezione. Il prodotto deve essere restituito con il sigillo originale di fabbrica (tape/adesivo trasparente) intatto e mai tagliato o rimosso. Il blister interno trasparente non deve essere mai stato aperto o manomesso. Scatole ammaccate, strappate o prive di sigilli non saranno accettate per il rimborso integrale.
🎲 Boardgames e Giochi da Tavolo
Devono essere restituiti sigillati nella pellicola trasparente originale termoretraibile di fabbrica, con tutte le fustelle interne intatte e non defustellate.
👕 Gadget, Abbigliamento e Accessori
I capi d'abbigliamento non devono essere stati indossati, lavati o alterati, e devono conservare tutti i cartellini e le etichette originali ancora applicati.
3 Eccezioni al Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Ai sensi dell'art. 59, comma 1 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per specifiche categorie merceologiche. In particolare:
Trading Card Games (TCG) Sigillati - Pokémon, One Piece, Magic, Yu-Gi-Oh!, Lorcana
Ai sensi dell'art. 59 lett. e) ed o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è categoricamente ESCLUSO per tutte le bustine singole (booster packs), confezioni multiple (booster display box, booster bundle, tin box, blister pack, collezioni speciali) che siano state aperte, disigillate o manomesse dal Cliente dopo la consegna.
Motivazione a tutela del consumatore: le confezioni di carte da gioco collezionabili contengono carte a rarità variabile e casuale. L'apertura o la rimozione del cellophane originale rende impossibile garantire l'integrità del prodotto (protezione contro pesatura delle bustine, mapping dei display box, o estrazione delle carte di valore). Pertanto, i prodotti TCG possono essere resi esclusivamente se la pellicola termoretraibile e il sigillo con logo del distributore sono al 100% intatti e non manomessi.
Blind Box, Mystery Box, Gashapon e Carte Singole
Tutti gli articoli venduti a sorpresa ("blind box" o buste misteriose) non sono soggetti a recesso una volta rimosso il cellophane o aperta la scatola esterna. Le carte collezionabili singole vendute già scartate sono parimenti escluse dal recesso per volatilità delle quotazioni di mercato.
4 Procedura Operativa per Effettuare un Reso (RMA)
Per esercitare il diritto di recesso, segui questa semplice procedura guidata:
Invia una comunicazione entro 14 giorni via email a assistenza@hirocomics.it o tramite WhatsApp al +39 379 304 4254, indicando:
- Numero identificativo dell'ordine (es.
#HCS-XXXXXX) - Nome, cognome ed email usata per l'ordine
- Elenco dei prodotti che desideri restituire
- Fotografie nitide dei prodotti che mostrino l'integrità dei sigilli di fabbrica
Il nostro team verificherà la richiesta entro 24 ore lavorative e ti fornirà il Codice RMA e le istruzioni per la spedizione. Non spedire prodotti prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione scritta.
Riponi gli articoli nell'imballaggio originale. Avvolgili con abbondante pluriball e inseriscili in una scatola rigida e resistente (non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione da collezione del prodotto). Inserisci all'interno una copia del foglio d'ordine con il codice RMA.
Affida la spedizione a un corriere espresso tracciabile a tua scelta entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, e comunicaci il codice di tracciamento.
5 Indirizzo di Spedizione per la Restituzione
Tutti i resi autorizzati devono essere recapitati presso:
6 Spese di Spedizione del Reso
Le spese dirette di spedizione per la restituzione dei beni sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile dell'integrità del bene durante il trasporto; raccomandiamo caldamente l'utilizzo di una spedizione tracciabile e assicurata.
Qualora il reso sia causato da un errore di invio da parte nostra o da un difetto di conformità verificato, Hiro Comics Store si farà interamente carico dei costi di spedizione, fornendo un'etichetta di reso prepagata o incaricando un corriere del ritiro gratuito al tuo domicilio.
7 Modalità e Tempistiche di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro negozio, il nostro staff tecnico effettuerà una verifica di conformità entro 48-72 ore lavorative per attestare che i prodotti rispettino tutti i requisiti di integrità di cui al punto 2 e 3.
A verifica completata con esito positivo, emetteremo il rimborso integrale dell'importo corrisposto entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso o dal ricevimento fisico dei beni (a seconda di quale evento si verifichi per ultimo).
Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale (riaccredito sulla carta di credito o debito via Stripe). I tempi di effettivo accredito sul conto corrente del Cliente dipendono dall'istituto di emissione della carta (generalmente 2-5 giorni lavorativi).
8 Pacco Danneggiato dal Corriere: Riserva Specifica
Al momento della consegna da parte del corriere, ti invitiamo a esaminare attentamente l'integrità del pacco esterno. Se l'imballo presenta strappi, ammaccature visibili, aperture o nastro adesivo del corriere:
- Firma la ricevuta di consegna (cartacea o palmare) apponendo espressamente "ACCETTO CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO" indicando la motivazione (es. "scatola schiacciata su un lato", "imballo bagnato").
- Scatta fotografie del pacco ancora chiuso e, successivamente, degli articoli all'interno.
- Inviaci la segnalazione entro 48 ore dal ricevimento con le relative fotografie a assistenza@hirocomics.it.
L'accettazione con riserva specifica è fondamentale per consentirci di attivare la copertura assicurativa del vettore e garantire la sostituzione o il rimborso immediato dell'articolo danneggiato.
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